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网站分析系统性方法与策略:如何监测与优化网站

加入收藏 时间:2012年6月06日 浏览100次

本文是网站分析系统性方法与策略系列文章的第三篇,首先回顾下整体的内容:

一、为什么要建立网站?涉及市场需求和网站目标的内容

二、怎样建立网站?涉及内容策略,用户体验策略,推广策略(seo,sem,论坛策略等)和社交策略

三、如何检测与优化网站?涉及网站性能监测策略,竞争对手研究策略和用户调查策略

上篇博文已经介绍了怎样建立网站,接下来的文章主要讲述如何监测与优化网站。

1.网站性能监测策略

虽然网站分析工具有流量方面的警告,但局限于天,不太及时,如果想即时监控网站的性能,还是要选择一些专门的工具来检测网站性能。

1.1.国内监测工具

监控网www.jiankong.cn,测试站点遍及全球,比较少收到警报信息,不太灵敏。

监控宝www.jiankongbao.com,测试的发起点主要在国内,比较灵敏,比较少误报。

1.2.国外监测工具

ingdom,www.pingdom.com, 免费版只能监控一个网站

webmetrics globalwatch,http://www.webmetrics.com/,监控的项目较多

除了服务器基础性能的监控,一些交易的测试,例如购物车测试也可以使用专业的工具webmetrice和alertsite 进行,虽然google analytics也有这部分的功能。

2.竞争对手研究策略

关于研究竞争对手,确定好竞争对手后,首先进行的当然可以包括去测试竞争对手网站的性能和运行时间,但这都是较为基础的手段,深入的话,应该使用搜索引擎和社区了解大众对竞争对手的看法,当然还包括品牌和广告花费等的情况。

2.1盘点竞争对手

使用google目录,输入自己所在的行业,会搜索出来一堆的公司,可以逐个进行筛选

在搜索引擎中输入产品相关关键字,整理出相应的竞争对手名单

使用google ad planner, 有一个指标是visitors also visited: 网站清单,这些都是可以作为竞争对手的信息

2.2竞争对手网站性能

使用webpagetest.org 测试服务器响应情况

使用firebug查看重要页面的加载情况

测试第三方组件使用情况

2.3竞争对手流量与交易预测

可以通过compete.com来获取竞争对手的流量和网站基础性的指标,因为交易一般是和流量成正比的,所以交易也可以预测出来。(note:本人曾经使用compete.com和自己管理的网站进行了对比,流量趋势相当准确,是一个值得信赖的工具)

在旧版的google analytics基准报告中有相关行业的一些信息,但目前已经不包含这些信息了。

2.4竞争对手名气与品牌

网站链接情况,一般来讲,企业名声好的话,网络上指向该企业网站的链接是比较多的,所以可以使用link:www.***.com来获取链接信息。

竞争对手名称与产品相关关键字的seo排名

使用google insights比较竞争性的服务和产品,还有新闻事件。

2.5竞争对手广告花费情况

使用spyfu查看竞争对手花费多少钱在广告上,使用哪些广告

2.6竞争对手监测

使用google alerts来检测竞争对手的一举一动,包括公司策略,公司产品信息等

当然还包括其他竞争对手信息,例如竞争对手人员构成,产品信息,新闻稿,可以使用watchthatpage.com来获得信息。

3.用户调查策略

其中从网站分析工具中,可以得到很多的网站分析指标和数据,但是那些数据都是定量的,而不是定性的,例举个例子,如页面停留时间,对于博客和文章站点,停留时间长说明访客在细心品味,但是对于产品页面而言,停留时间过长则可能说明产品的详细功能并没有打动用户,迟迟不能下定决心。因此量说明不了问题,那么什么方法可以帮助定性呢?

用户调查是解决定性最好的方法,因为它可以让我们了解用户的想法和动机,除了定性,还有什么原因让我们使用用户调查呢?

3.1使用用户调查的原因

获取用户的想法和动机,包括对产品功能,价格,售后服务等方面

核实人口统计信息(虽然google ad planner, compete等网站有这些信息,并且google+使用人数的上升,人口统计信息会越来越准确)

调查网站升级,a/b测试的效果

了解行业竞争对手状况

调查使用网站分析工具不能跟踪来源的信息(例如假如用户屏蔽了cookie,那么一般的网站分析工具就无计可施了)

了解了原因,那么用户调查包含哪些过程呢?

主要包括规划调查方案,研究与确定调查的问题,在网站中整合客户心声,邀请用户,整理并且分析数据。

3.2规划方案

用户想得到什么?

应该包含几个维度:满意度,动机,任务完成率,人口统计信息

3.3研究与确定调查的问题

对调查对象分类(人口统计信息,更详细的行为问题)

是否注意网站的升级或者其他改动

询问产品和服务

3.4在网站中整合客户心声

将生成的问卷嵌入网页中

相关工具:kampyle, google forms, wufoo, surveymonkey

3.5邀请用户的方式

有奖问答

抽样

截获式(所有访问网站的用户都邀请调查)

自主选择

付费调查

调查完毕以后,剩下的就是整理数据并且进行分析和汇总了,只要前期准备足了,相信最后的总结会是相对容易的。在准备问题时,应该注意以下的几个事项:

1.问卷长度不宜太长, 会让用户沮丧

2.不要询问能从其他途径得到的人口统计信息(cookie可以得到这些信息,一般的网站分析工具都有这个功能)

3.为调查问卷添加进度栏,可以增加问卷的完成率

4.选择题最后要给用户一个出口(other),不能都是选择题,因为总有例外的情况

当然,用户调查也不是万能的 ,因为不是全部用户都参与了调查的,毕竟不太现实,那么就会产生抽样的问题,实质上就是是否能够代表大部分用户,这是其一,第二点就是问卷调查不能代替社区和论坛,因为用户在社区和论坛才会透露和表明自己的真实想法和需求,所以以上提到的都是需要注意的地方。

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